15626199661  


 
速找文案大神

极速快三:长洲区地方税务局征收服务股2013年先进材料    


长洲区地方税务局征收服务股仅有11人,却承担着本辖区共8299户纳税人的税务登记、税款征收、发票管理、纳税咨询和各类税收资料的发放、分类、传递等纳税服务工作, 单位通过推行税源专业化管理、“三亮三评三创”活动、启用全市首台ARM自助办税机等一系列特色工作,各项工作取得了显著成效,2013年共征收税款达8.05亿元,同比增长44.36%,增收2.47亿元,收入总量历史上突破8亿元大关。面对繁重的征收任务,该单位干部职工兢兢业业、爱岗敬业,因工作推进及时,材料归集整理条目清晰,在年未绩效检查中,该单位的工作得到上级领导的好评。主要抓好了以下几方面的工作:

一、抓硬件设施建设,创优质服务环境。

按照上级局关于办税服务厅建设意见的要求,征求社会各界的意见和建议,明确了办税服务厅建设的“三化”工作思路,即通过美化办税环境、优化办税业务、强化内部管理,由表及里,由浅入深,步步推进,实现办税质效和行政管理质效的双提升。

(一)重新规范配置。一是规范标识。统一窗口标识、功能区域标识的颜色,统一窗口工作人员标识牌及评价器,公布服务大厅亮评创工作监督岗,有效凸显税务整体形象。二是规范配置。办税服务窗口配备一体式电脑及先进的打印机,并适配复印机及传真机,提高工作效率。三是规范办税区域。将300平方米的大厅按功能进行区域划分,分设办税服务区,等候区(含纳税咨询区、纳税人休息区),自助办税区含(政策法规查阅区、公告栏)等三大功能区域,既满足了纳税人进入大厅后的不同需求,又保证了大厅的办税秩序井然有致。

(二)整合办税窗口。该单位大力推行“一窗式”管理、一站式服务、一次性办结的办税要求,从纳税人办税需求的角度出发,整合现有资源,采取有效措施。一是合理整合,将原来的窗口压缩为申报纳税、发票管理、综合服务三大窗口,采用LED标牌及排号机叫号模式,使纳税人更清晰辨认业务窗口。二是按照精简、高效的原则,实行“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办税规程,加强该单位各岗位之间以及该单位与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通,实现涉税事项统一受理,审批事项内部流转,涉税信息高度共享,提高办税质量和效率。

 二、抓大厅服务管理,建一流服务水平。

服务质量重在内部控制,在服务的效果上抓考评监督。一是抓岗责促质量。一方面将工作纪律、政治业务学习等9项内容作为每个岗位人员的公共职责,另一方面,针对岗位属性,重点突出其可以量化易于考核的工作目标,对不能量化但可以定性的工作职责进行评议,严格限定,确保大厅人人有岗,个个有责。二是抓制度促服务质量。根据上级文件精神,结合实际编订《规范化服务制度汇编》,该文件包括办税公开、导税服务等9项制度,仪容举止等5项工作行为规范,6项现场管理制度及办税服务厅绩效考评办法,有效实现了该单位工作的制度化、规范化、标准化。三是强化内外监督。对内进行各岗位的考勤督察,制订了考核管理办法,比对考核内容,加强工作人员上下班、请销假、工作外出、加值班签到等9个环节的管理,确保服务时间及服务质量。同时印发服务监督卡、设立服务投诉电话、征求意见箱,聘请5名特约监察员,进行明察暗访、不定期座谈等形式搜集情况,并借“纳税开放日”等活动,广泛征求社会各界对纳税服务的需求及建议,构建公开、科学、公正的监督评议机制。

三、抓业务学习、强化服务理念,提升服务质量

提高人员的服务水平。一是要强化服务理念。把管理与服务有机统一起来,坚持办税热情,征税依法,释义清楚;做到在思想上尊重纳税人,在感情上理解纳税人、在工作上信任纳税人。二是坚持岗位培训。坚持工作学习化,分层次多形式加强培训:开设网络课堂,设立办税厅业务问答登记本,汇编人有代表性的纳税问题,不定期开展业务辨论,研解政策作答,"周传阅、月点评",形成良好学习氛围。同时坚持岗位练兵,鼓励业余自学,提倡师徒结对,互教互学。努力将窗口人员的知识、学历转化为岗位能力,将岗位能力转化为服务效率,将素质优势转化为办税服务优势。三是在提高工作人员素质的基础上注重三创,创岗位标兵,创优质服务品牌,创纳税人满意服务厅。树典型促先进,增强办税厅工作人员的荣誉感,充分调动窗口工作人员的工作积极性、主动性、创造性;创优质服务品牌,通过了全区青年文明号复核,营造积极蓬勃的工作活力,树立良好的窗口形象。

四、抓廉政,重点评,建立健全作风建设机制

(一)优化流程,完善三级联联动内控机制。根据权力廉政风险防控手册进行自查,防止和预警干部职工乱纪失足现象的发生。坚持以纳税人为中心,实施扁平化管理,前移工作事项、简化程序、强化内控的要求,开展定岗、定责、定工作流程、定绩效指标、定内控机制、定考核措施的“六定”岗位职责体系建设,把内控要求贯穿到工作流全过程,强化了流程控制和各环节监督制约,构建职责清、责任实、控制紧的权力运行监督机制。

(二)领导轮岗、定期点评。推行领导在办税大厅轮岗值班,及时解决纳税人的涉税疑难,化解可能发生的征纳矛盾,遇到纳税高峰,及时调整窗口数量,合理分流纳税人。通过在征收一线值班,深入了解基层情况,按季度定期召开点评会议,各岗位人员加强自评,结合群众测评内容,领导进行点评,善归纳强总结,有力提升纳税服务质量。

(三)建立健全作风建设机制。该单位结合实际认真贯彻落实党的十八届三中全会精神,从推进全面深化改革的高度提高思想认识,以良好的作风推进工作,主动接受纳税人以及群众监督,社会监督和舆论,增强责任意识,创新服务理念,建立职责明确的工作规范,建立健全作风建设监督机制。

五、抓纳税特色服务,增强工作针对性

一是推行多元化的申报方式。大力推进“免填单”办税、网上税务局和自助办税终端机等现代化的办税模式。该单位加强宣传, 在办税大厅设专岗受理,现场进行办税流程辅导,开通咨询热线,调派专人进行网络技术维护及票证管理,并开展QQ远程辅导、短信提醒等纳税服务,力促纳税人开通远程申报,网上划扣税款及自助办税等便捷方式。该单位与1265户纳税人签订远程申报协议;率先投入使用 ARM自助办税终端机,经该单位干部职工全力推广,已有555户纳税人通过该机办理了认证和报税业务,打印税票899份,进行零申报180次,IC卡报税78次/户,自助扣缴2次,累计入库税款1578.71万元。在电子化办税方面该单位一直走在全市前列。

二是开展税源专业化管理。根据税源专业化管理要求,该单位从纳税人合理需求的角度出发,整合现有资源,推行“一窗式”管理、一站式服务、一次性办结的办税方式实行“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的办税规程,加强本单位各岗位之间以及与其他业务部门之间的工作协作和信息沟通,实现涉税事项统一受理,审批事项内部流转,涉税信息高度共享,提高办税质量和效率。

三是开展“三亮三评三创“活动。根据上级局开展“三亮三评三创”活动的要求,该单位配合上级精心安排,协助组织以“税企同心,携手同行”为主题的“三亮三评三创”活动启动仪式活动,根据实施方案促使活动高质有序地推进,以三亮促规范化建设,以三评确保工作成效,以三创树立优质品牌。

一分耕耘,一分收获。长洲区地税局连连超额完成市局和区政府下达的税收任务,在征收工作中,该单位的干部职工甘愿奉献地税事业,认真踏实地做好本职工作,继续发扬优良传统,发挥敢打硬仗的工作作风,严格执法,文明服务,让纳税人满意,在优质文明办税服务方面再创佳绩!


分享到:
速找文案大神
 
 
会员登录
登录
我的资料
留言
回到顶部
返回首页